Regulamin
§1 DEFINICJE SKRÓCONE
1. Organizator – podmiot odpowiedzialny za przygotowanie i przebieg wydarzeń artystyczno-rozrywkowych o których mowa w niniejszym dokumencie. Organizatorem wydarzeń jest CONPRO Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Choroszczy, ul. Zielona 18, 16-070 Choroszcz, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0001158806 przez Sąd Rejonowy w Białymstoku, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, o kapitale zakładowym 5000 zł, NIP: 9662203451.
2. Wydarzenie – koncert lub inne wydarzenie artystyczno-rozrywkowe organizowane przez Organizatora.
3. Teren Wydarzenia – obszar wyznaczony przez Organizatora (w tym dojścia, strefy bezpieczeństwa, zaplecze) na którym odbywa się Wydarzenie.
4. Uczestnik – osoba fizyczna przebywająca na Terenie Wydarzenia na podstawie ważnego biletu lub innego tytułu wstępu; w przypadku osób małoletnich udział odbywa się za zgodą i na odpowiedzialność rodzica/opiekuna, o ile komunikat wydarzenia nie stanowi inaczej.
5. Służby – służby porządkowe i informacyjne Organizatora oraz personel ochrony.
6. Bilet – dokument uprawniający do jednorazowego wstępu na Wydarzenie Organizatora. Aby zachować ważność, musi być wydany przez podmiot autoryzowany przez Organizatora. Autoryzowane podmioty to serwis gramuzyka.com prowadzony przez Organizatora oraz kupbilecik.pl.
7. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która dokonuje zakupu Biletu za pośrednictwem autoryzowanego serwisu. Pojęcie Klienta obejmuje również przedsiębiorcę dokonującego zakupu w celach związanych z prowadzoną działalnością gospodarczą, gdy zakup ten nie posiada dla niego charakteru zawodowego (Przedsiębiorca na prawach konsumenta).
§2 POSTANOWIENIA OGÓLNE
1. Niniejszy regulamin („Regulamin”) określa zasady uczestnictwa we wszystkich wydarzeniach artystyczno-rozrywkowych organizowanych przez Organizatora oraz stanowi integralną część umowy między Organizatorem a Uczestnikiem.
2. Regulamin określa prawa i obowiązki Organizatora, warunki zakupu Biletu przez Klienta za pośrednictwem gramuzyka.com, warunki uczestnictwa Uczestnika w Wydarzeniu i zasady zachowania się wszystkich osób obecnych na Terenie Wydarzenia w czasie jego trwania. Każdy Uczestnik obowiązany jest stosować się do postanowień Regulaminu.
§3 ZAKUP BILETU
1. Zakup Biletu odbywa się poprzez zawarcie Umowy Sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą, która następuje po uprzednim złożeniu przez Klienta zamówienia za pomocą formularza zakupu Biletu w serwisie gramuzyka.com.
2. Do dokonania zakupu Biletu niezbędne jest posiadanie urządzenia z dostępem do Internetu, przeglądarki internetowej obsługującej JavaScript i pliki cookies oraz aktywnego konta e-mail.
3. Cena Biletu uwidoczniona na stronie podana jest w złotych polskich i zawiera podatki. O łącznej cenie wraz z podatkami Biletu, opłacie serwisowej, a także o kosztach jego dostawy (w tym opłatach za transport, dostarczenie i usługi pocztowe) oraz o innych kosztach, a gdy nie można ustalić wysokości tych opłat – o obowiązku ich uiszczenia, Klient jest informowany na stronie w trakcie składania Zamówienia, w tym także w chwili wyrażenia przez Klienta woli związania się Umową Sprzedaży.
4. Organizator za pośrednictwem strony gramuzyka.com udostępnia Klientowi następujące sposoby płatności elektronicznej z tytułu zakupu Biletu:
a. Płatność BLIK.
b. Płatność online.
c. Płatność za pośrednictwem portfela elektronicznego Google Pay lub Apple Pay.
5. Wyżej wymienione sposoby płatności elektronicznej i płatności kartą płatniczą odbywają się za pośrednictwem systemu płatności imoje, obsługiwanego przez ING Bank Śląski S.A. z siedzibą w Katowicach.
6. Bilety są dostarczane drogą elektroniczną bezpłatnie bezpośrednio po opłaceniu zamówienia na adres e-mail wskazany w zamówieniu.
7. Na niektóre wydarzenia Organizator oferuje specjalne bilety „kolekcjonerskie”. Bilety kolekcjonerskie posiadają unikatową kolorową szatę graficzną i występują w ograniczonej ilości. Są dostępne jedynie przez stronę www.gramuzyka.com. W przypadku zamówienia biletów kolekcjonerskich dostępna jest dostawa za pośrednictwem automatu paczkowego lub kurierem. Opłata za bilety kolekcjonerskie, w zależności od wydarzenia, może zostać doliczona do ceny biletu lub zostać pobrana przy zakupie biletu, przy czym o wysokości opłaty dodatkowej Klient zostanie poinformowany w formularzu zamówienia przed dokonaniem rezerwacji.
8. W przypadku Biletów zakupionych za pośrednictwem kupbilecik.pl, zastosowanie do nich znajduje regulamin znajdujący się pod linkiem: https://www.kupbilecik.pl/regulamin/.
§4 UCZESTNICTWO W WYDARZENIU
1. Zakup Biletu wraz z obligatoryjnym odznaczeniem pola „Akceptuję regulamin i politykę prywatności” przy finalizacji zamówienia jest równoznaczny z akceptacją postanowień niniejszego Regulaminu oraz Polityki Prywatności dostępnej na https://gramuzyka.com/polityka-prywatnosci/.
2. Uprawnionym do wejścia na teren Wydarzenia jest każdy, kto posiada Bilet w chwili kontroli. W przypadku okazania Biletu z identycznym kodem kreskowym lub kodem QR przez więcej niż jedną osobę, do wejścia uprawniona jest wyłącznie osoba, która okazała Bilet jako pierwsza.
3. Bilet należy przechowywać w bezpiecznym miejscu. Przekazanie go przez kupującego innej osobie, kopiowanie, zagubienie lub jego utrata, jak również udostępnienie biletu lub numeru identyfikatora transakcji osobom trzecim może uniemożliwić uczestnictwo w Wydarzeniu, na który został zakupiony Bilet.
4. Organizator zwolniony jest z odpowiedzialności wobec kupującego oraz nie jest zobowiązany do zwrotu ceny biletu lub rekompensaty w sytuacji, gdy na skutek zdarzeń opisanych w pkt. 3 osoba nieuprawniona posłuży się biletem w celu wejścia na Wydarzenie.
5. Uczestnik ma obowiązek posiadać przy sobie Bilet lub inny dokument uprawniający do przebywania na terenie Wydarzenia przez cały czas trwania Wydarzenia. Organizator oraz Służby są uprawnione do kontroli tych dokumentów w dowolnym momencie.
6. W przypadku zakupu Biletów do określonej strefy na Terenie Wydarzenia ale bez numeracji miejsc, Organizator zapewnia przydzielenie miejsc w tej strefie jednak nie gwarantuje przydziału konkretnych miejsc na życzenie Uczestnika.
7. Organizator ostrzega, że kupno Biletu od nieautoryzowanego sprzedawcy niesie ryzyko zakupu biletu nieoryginalnego, co w konsekwencji może spowodować odmowę wstępu i uczestnictwa w Wydarzeniu. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za bilety zakupione w nieautoryzowanych punktach sprzedaży.
8. Zgodnie z obowiązującym prawem, odsprzedaż Biletu w celu zarobkowym jest surowo zabroniona. Organizator informuje, że zgodnie z art. 133 ustawy z dnia 20 maja 1971 r. Kodeks wykroczeń (t.j. Dz. U. z 2025 r. poz. 734.): “Kto nabywa w celu odsprzedaży z zyskiem bilety wstępu na imprezy artystyczne, rozrywkowe lub sportowe albo kto bilety takie sprzedaje z zyskiem, podlega karze aresztu, ograniczenia wolności albo grzywny. Usiłowanie oraz podżeganie i pomocnictwo są karalne”.
9. Używanie Biletu w celu innym niż wstęp na Wydarzenie, a w szczególności w celach handlowych lub promocyjnych (np. w loteriach lub jako nagroda w konkursie) bez zgody Organizatora jest zabroniony.
10. Wstęp na Wydarzenia Organizatora jest możliwy bez względu na wiek. Osoby w wieku do lat 16 mogą uczestniczyć w Wydarzeniu jedynie w towarzystwie rodzica lub opiekuna prawnego. Rodzic lub opiekun prawny nie jest zwolniony z posiadania Biletu. Osoby niepełnoletnie powyżej 16 r. ż. mogą wziąć udział w Wydarzeniu pod warunkiem posiadania zgody na udział w Wydarzeniu udzielonej przez rodzica lub opiekuna prawnego.
§5 ZASADY BEZPIECZEŃSTWA WYDARZENIA ARTYSTYCZNEGO
1. Wszystkie osoby przebywające na terenie Wydarzenia, mają obowiązek stosować się do zasad współżycia społecznego, w szczególności nie zagrażać bezpieczeństwu innych osób oraz stosować się do poleceń Służb.
2. Zabronione jest:
1. wnoszenie na teren Wydarzenia przedmiotów, które mogą stanowić zagrożenie dla innych, a w szczególności broni palnej, gazowej i innej lub innych niebezpiecznych przedmiotów takich jak noże, pałki, pręty itd.,
2. wnoszenie na teren Wydarzenia napojów alkoholowych, środków odurzających lub substancji psychotropowych, materiałów wybuchowych, wyrobów pirotechnicznych, materiałów pożarowo niebezpiecznych,
3. wchodzenie i przebywanie na teren Wydarzenia w ubiorze, który narusza dobre obyczaje,
4. palenie wyrobów tytoniowych lub elektronicznych papierosów.
3. Zabrania się Uczestnikom Wydarzenia wstępu na teren lub miejsce nieprzeznaczone dla publiczności. Miejsca nieprzeznaczone dla publiczności to w szczególności scena, zaplecze, garderoby, pomieszczania techniczne i inne, do których Organizator zakazał wstępu lub go ograniczył.
4. Obowiązuje całkowity zakaz dotykania elementów scenografii, wyposażenia technicznego, aparatury nagłaśniającej oraz oświetleniowej.
5. Organizator zabrania prowadzenia na terenie Wydarzenia działalności handlowej, informacyjnej, promocyjnej, reklamowej z zastrzeżeniem przypadków, kiedy dany podmiot uzyskał odrębną zgodę Organizatora.
6. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek rzeczy (pieniądze, sprzęt elektroniczny, przedmioty wartościowe itp.) wniesione przez Uczestników na teren Wydarzenia artystycznego lub pozostawione w szatni.
7. Ze względu na zachowanie zasad bezpieczeństwa wszyscy Uczestnicy są bezwzględnie zobowiązani do stosowania się do poleceń oraz uwag całego personelu pracującego przy obsłudze Wydarzenia. Służby i obsługa mają prawo wydawać bieżące zakazy w oparciu o aktualną sytuację organizacyjną.
8. Uczestnicy akceptują fakt, że mogą być narażeni na ciągłe przebywanie w strefie natężenia dźwięków mogących spowodować uszkodzenie narządu słuchu oraz na działanie efektów świetlnych mogących powodować dyskomfort.
9. W przypadku zagrożenia Organizator zobowiązany jest do przeprowadzenia ewakuacji zgodnie z planem przygotowanym przez właściciela obiektu.
10. Rodzice i opiekunowie prawni są odpowiedzialni za bezpieczeństwo swoich dzieci w trakcie ewakuacji.
§6 ODWOŁANIE WYDARZENIA I INNE ZMIANY
1. Organizator ma prawo do:
1. odwołania Wydarzenia,
2. zmiany miejsca Wydarzenia,
3. zmiany terminu Wydarzenia,
4. dokonania zmian w repertuarze
– z ważnych przyczyn, w szczególności z powodu niesprzyjających warunków pogodowych, choroby artysty lub innych pozostających poza wpływem i odpowiedzialnością Organizatora.
2. W przypadku zmiany terminu i/lub miejsca Wydarzenia, Bilet zachowuje ważność i obowiązuje w nowym terminie i/lub miejscu Wydarzenia.
3. W przypadku odwołania, zmiany terminu i/lub miejsca Wydarzenia lub innej zmiany dotyczącej repertuaru, Klientowi, który dokonał Zakupu Biletu, przysługuje prawo zwrotu ceny Biletu.
4. W przypadku nieistotnych zmian repertuaru, do których należą w szczególności: zmiana zespołu supportującego, zmiana kolejności występów, opóźnienie rozpoczęcia wydarzenia do 60 min, zmiana artysty niebędącego głównym headlinerem, prawo do zwrotu ceny Biletu nie przysługuje.
5. Do zwrotu ceny Biletu będzie uprawniony wyłącznie Organizator lub podmiot autoryzowany, o którym mowa w §1, ust. 6.
6. Zwrot ceny Biletu nastąpi nie później niż w terminie 14 dni na rachunek bankowy Klienta użyty przy zakupie Biletów. Termin ten liczy się od dnia skierowania przez Klienta żądania zwrotu w oparciu o zasady określone w §8 niniejszego Regulaminu.
§7 UTRWALANIE WYDARZENIA I WIZERUNEK
1. Wydarzeń nie wolno bez zgody Organizatora fotografować, rejestrować, nagrywać, utrwalać jakąkolwiek metodą bez wiedzy i zgody Organizatora.
2. Organizator zastrzega sobie prawo możliwości rejestracji całości Wydarzenia oraz jego przygotowań wszelkimi możliwymi sposobami rejestracji. W trakcie rejestracji może zostać także utrwalony wizerunek uczestników Wydarzenia, na co wyrażają zgodę, o czym mowa w ust. 3.
3. Uczestnictwo w Koncercie stanowi jednoczesną zgodę Uczestników na nieodpłatne utrwalanie ich wizerunku, głosu, podobizny oraz wypowiedzi poprzez fotografowanie, filmowanie i rejestrowanie w każdej formie przez Organizatora i/lub inne powołane do tego podmioty trzecie z prawem do użycia, transmitowania, publikowania i utrwalania bez uiszczenia opłaty lub innej formy zapłaty względem uczestnika w celach związanych z produkcją i promocją Wydarzeń organizowanych przez Organizatora bez ograniczeń czasowych i terytorialnych.
§8 REKLAMACJE
1. Wszelkie reklamacje mogą być składane przez Klienta w przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania usługi przez Organizatora, w szczególności w przypadku odwołania Wydarzenia, zmiany jego daty, miejsca lub programu. Procedura reklamacyjna uwzględnia uprawnienia przysługujące przedsiębiorcy dokonującemu zakupów w celach związanych z prowadzoną działalnością gospodarczą, jednak nieposiadających dla kupującego charakteru zawodowego (Przedsiębiorca na prawach konsumenta).
2. Reklamacje należy składać drogą elektroniczną na adres e-mail: kontakt@gramuzyka.com.
3. W zgłoszeniu reklamacyjnym Klient powinien wskazać:
1. Imię i nazwisko,
2. Numer zamówienia lub dane pozwalające na jego identyfikację,
3. Przedmiot reklamacji wraz ze zwięzłym opisem przyczyn.
4. Reklamacje będą rozpatrywane w terminie 14 dni od daty ich otrzymania. O decyzji Klient zostanie poinformowany zwrotnie na adres e-mail, z którego przesłano zgłoszenie.
5. W przypadku odwołania Wydarzenia, zmiany jego daty lub miejsca, Organizator poinformuje o tym Klientów drogą mailową oraz udostępni informacje o możliwościach i procedurze zwrotu Biletów.
6. Odpowiedzialność Organizatora z tytułu reklamacji jest ograniczona do kwoty, na jaką opiewał Bilet.
§10 PRAWO DO ODSTĄPIENIA
1. Zgodnie z art. 38 pkt 12 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w odniesieniu do umów o świadczenie usług związanych z wydarzeniami rozrywkowymi, sportowymi lub kulturalnymi, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi. W związku z tym, Klientowi nie przysługuje prawo do zwrotu Biletów.
§11 POSTANOWIENIA KOŃCOWE
1. Regulamin obowiązuje od dnia 19.12.2025 r.
2. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie zastosowanie będą miały przepisy prawa polskiego, w tym Kodeksu Cywilnego oraz ustawy z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta.
3. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za skutki działania Siły Wyższej. Za Siłę Wyższą uznaje się zdarzenia będące poza kontrolą Organizatora, które powodują, że wykonanie zobowiązań jest niemożliwe lub że może być uznane za niemożliwe ze względu na występujące okoliczności. Siłę wyższą stanowią w szczególności niedyspozycja artysty, awarie lub zakłócenia pracy urządzeń dostarczających energię elektryczną, ciepło, światło, działania wojenne lub działania władz państwowych lub samorządowych w zakresie formułowania polityki, praw i przepisów mających wpływ na wykonanie zobowiązań.
4. Organizatorowi przysługuje prawo do zmiany Regulaminu w dowolnym czasie bez uprzedniego powiadamiania kogokolwiek, przy czym do złożonych zamówień na Bilety zastosowanie mają postanowienia Regulaminu w brzmieniu zaakceptowanym w momencie Zakupu Biletu.